Chính sách bảo hành

Hệ thống Nha khoa MedDental áp dụng chính sách bảo hành đối với các dịch vụ và phục hình nha khoa có thời hạn bảo hành được công bố hoặc xác nhận khi điều trị.

Tùy theo dịch vụ, dòng Implant, loại răng sứ và vật liệu sử dụng, thời hạn bảo hành có thể khác nhau. Những thông tin dưới đây giúp bạn kiểm tra quyền lợi của mình, biết cách liên hệ khi có vấn đề sau điều trị và hiểu rõ những yếu tố được xem xét khi tiếp nhận bảo hành.

Quyền lợi bảo hành của mỗi khách hàng được xác định dựa trên dịch vụ đã thực hiện, vật liệu thực tế sử dụng, hồ sơ điều trị và chính sách được MedDental xác nhận tại thời điểm điều trị.

Bạn cũng có thể tham khảo Bảng giá dịch vụ nha khoa MedDental để xem thời hạn bảo hành được công bố theo từng dịch vụ.

1. Chính sách bảo hành áp dụng cho những dịch vụ nào?

MedDental áp dụng chính sách bảo hành đối với các dịch vụ, vật liệu và phục hình nha khoa có thời hạn bảo hành được công bố hoặc xác nhận, bao gồm:

• Cấy ghép Implant đơn lẻ và Implant toàn hàm.

• Một số thành phần phục hình trên Implant.

• Bọc răng sứ và các loại phục hình răng sứ.

• Dán sứ Veneer và Inlay/Onlay sứ.

• Một số dịch vụ tẩy trắng răng.

• Hàn, trám răng.

• Hàm giả tháo lắp.

Mỗi nhóm dịch vụ có thời hạn và phạm vi bảo hành riêng. Việc một dịch vụ có thời hạn bảo hành dài hơn không đồng nghĩa toàn bộ các thành phần hoặc hạng mục điều trị đi kèm cũng được bảo hành trong cùng khoảng thời gian.

Đối với dịch vụ không có thời hạn bảo hành được công bố, MedDental sẽ kiểm tra hồ sơ và thông tin đã xác nhận với bạn khi thực hiện để làm rõ quyền lợi liên quan.

2. Thời hạn bảo hành Implant tại MedDental

Thời hạn bảo hành Implant phụ thuộc vào dòng trụ được sử dụng. Theo thông tin MedDental công bố, các dòng Implant có thời hạn bảo hành như sau:

Lưu ý: “Vĩnh viễn” là thời hạn bảo hành được ghi trong bảng giá đối với dòng Implant tương ứng. Điều này không đồng nghĩa toàn bộ ca điều trị, răng phục hình và những thành phần liên quan đều được bảo hành vô điều kiện.

Phạm vi bảo hành cụ thể cần được đối chiếu với loại Implant, các thành phần đã sử dụng, hồ sơ điều trị và những điều kiện được MedDental xác nhận.

Bảo hành Implant toàn hàm All-on-4 và All-on-6

Đối với phục hình Implant toàn hàm, thời hạn bảo hành được xác định theo phương án và dòng Implant sử dụng.

Một ca phục hình toàn hàm có thể bao gồm trụ Implant, Abutment, nền hàm, thanh Titan, răng phục hình và các thành phần liên kết.

Vì vậy, thời hạn bảo hành của phương án Implant toàn hàm không mặc nhiên được áp dụng giống nhau cho tất cả bộ phận.

Chẳng hạn, Implant Neodent Neoporos được công bố bảo hành 20 năm trong nhóm Implant đơn lẻ, trong khi phương án All-on-4 hoặc All-on-6 sử dụng dòng Implant này có thời hạn bảo hành 15 năm theo bảng giá tương ứng.

Bạn cần đối chiếu đúng phương án điều trị và các hạng mục được xác nhận để xác định quyền lợi.

Bảo hành các thành phần phục hình trên Implant

Ngoài trụ Implant, một số thành phần phục hình có thời hạn bảo hành riêng.

Với những thành phần không ghi thời hạn bảo hành trong bảng giá, MedDental sẽ căn cứ vào hồ sơ và phương án điều trị để xác nhận thông tin cụ thể.

3. Thời hạn bảo hành răng sứ

Đối với dịch vụ bọc răng sứ, thời hạn bảo hành phụ thuộc vào loại răng sứ được lựa chọn.

Khi cần kiểm tra bảo hành, bạn nên cung cấp thông tin về loại răng sứ đã sử dụng hoặc để MedDental tra cứu trong hồ sơ điều trị.

Trong quá trình sử dụng, nếu mão sứ xuất hiện dấu hiệu nứt, vỡ, lỏng hoặc bất thường khi ăn nhai, bạn nên liên hệ cơ sở đã điều trị để được kiểm tra.

Bác sĩ sẽ đánh giá tình trạng mão sứ, răng thật bên dưới, khớp cắn và những yếu tố liên quan trước khi xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

4. Thời hạn bảo hành dán sứ Veneer và Inlay/Onlay

Với các phục hình sứ bảo tồn mô răng như Veneer và Inlay/Onlay, thời hạn bảo hành được xác định theo loại vật liệu sử dụng.

Đối với Inlay/Onlay, MedDental sẽ căn cứ vào vật liệu thực tế và thông tin trong hồ sơ để xác nhận thời hạn bảo hành.

Nếu miếng dán sứ hoặc phục hình có dấu hiệu bong, nứt, vỡ hay gây khó chịu khi ăn nhai, bạn nên đến phòng khám để bác sĩ kiểm tra thay vì tự gắn hoặc điều chỉnh tại nhà.

5. Thời hạn bảo hành dịch vụ tẩy trắng răng

Theo bảng giá công bố, MedDental áp dụng thời hạn bảo hành đối với một số dịch vụ tẩy trắng răng như sau:

Bạn cần phân biệt thời hạn bảo hành dịch vụ với thời gian duy trì màu răng sau tẩy trắng.

Màu răng có thể thay đổi theo thời gian do thói quen ăn uống, vệ sinh răng miệng, hút thuốc, tình trạng răng và những yếu tố khác.

Vì vậy, thời hạn bảo hành 3 năm hoặc 5 năm không có nghĩa màu răng sẽ giữ nguyên trong toàn bộ khoảng thời gian đó.

Đối với các hình thức tẩy trắng khác, quyền lợi bảo hành được xác định theo thông tin MedDental công bố hoặc xác nhận khi thực hiện dịch vụ.

6. Thời hạn bảo hành hàn, trám răng

Các dịch vụ hàn và trám răng dưới đây có thời hạn bảo hành 6 tháng theo bảng giá MedDental.

Trong quá trình sử dụng, nếu miếng trám có dấu hiệu bong, vỡ, gây cộm hoặc xuất hiện bất thường tại vị trí đã điều trị, bạn nên liên hệ MedDental để được kiểm tra.

Không phải mọi biểu hiện đau hoặc ê buốt sau trám đều xuất phát từ miếng trám. Bác sĩ cần đánh giá tình trạng răng, mô quanh răng và những yếu tố liên quan để xác định nguyên nhân.

7. Thời hạn bảo hành hàm giả tháo lắp

Với hàm giả tháo lắp, thời hạn bảo hành phụ thuộc vào loại nền hàm và thành phần phục hình được sử dụng.

Trong quá trình sử dụng, nền hàm và các thành phần phục hình có thể chịu ảnh hưởng từ lực nhai, việc tháo lắp, vệ sinh và những thay đổi của mô nâng đỡ.

Nếu hàm giả bị nứt, vỡ, lỏng hoặc gây đau khi sử dụng, bạn nên đến MedDental để kiểm tra.

Việc điều chỉnh hoặc sửa chữa cần dựa trên tình trạng thực tế và chỉ định chuyên môn, tránh tự mài hoặc sửa hàm giả tại nhà.

8. Khi cần bảo hành, bạn cần làm gì?

Nếu dịch vụ hoặc phục hình xuất hiện vấn đề trong thời gian bảo hành, bạn có thể liên hệ MedDental để được tiếp nhận và kiểm tra.

Quy trình gồm các bước sau:

Bước 1: Liên hệ MedDental

Bạn có thể gọi tổng đài, liên hệ Zalo hoặc trực tiếp đến cơ sở đã thực hiện điều trị.

Khi liên hệ, nên cung cấp:

• Họ tên và số điện thoại đã đăng ký.

• Cơ sở và thời điểm thực hiện điều trị.

• Dịch vụ hoặc loại phục hình đã sử dụng.

• Vấn đề đang gặp phải và thời điểm bắt đầu xuất hiện.

Nếu có hình ảnh hoặc giấy tờ bảo hành liên quan, bạn có thể cung cấp để hỗ trợ quá trình tiếp nhận.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ điều trị

MedDental tra cứu dịch vụ đã thực hiện, vật liệu sử dụng, thời điểm điều trị và những thông tin bảo hành liên quan.

Việc đối chiếu hồ sơ giúp xác định thời hạn bảo hành và phạm vi quyền lợi đã được xác nhận.

Bước 3: Bác sĩ kiểm tra tình trạng thực tế

Trong những trường hợp cần thiết, bạn sẽ được hướng dẫn đến phòng khám để bác sĩ đánh giá trực tiếp.

Tùy tình trạng, bác sĩ có thể kiểm tra phục hình, răng thật, mô nha chu, khớp cắn hoặc chỉ định phương pháp chẩn đoán phù hợp.

Bước này giúp phân biệt vấn đề liên quan đến vật liệu, phục hình, kỹ thuật điều trị với những thay đổi phát sinh từ tình trạng sức khỏe răng miệng.

Bước 4: Xác nhận và thực hiện phương án xử lý

Sau khi có kết quả kiểm tra, MedDental sẽ xác định quyền lợi bảo hành theo hồ sơ điều trị và chính sách áp dụng.

Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể bao gồm điều chỉnh, sửa chữa, phục hồi, thay thế thành phần hoặc hướng điều trị khác phù hợp.

Nếu có hạng mục không thuộc phạm vi bảo hành và cần phát sinh chi phí, MedDental sẽ trao đổi với bạn trước khi thực hiện.

9. Những trường hợp nào cần được kiểm tra trước khi xác định bảo hành?

Một vấn đề xuất hiện sau điều trị không phải lúc nào cũng đồng nghĩa với lỗi của vật liệu hoặc dịch vụ đã thực hiện.

Bác sĩ cần đánh giá nguyên nhân trong những tình huống như:

• Mão sứ, miếng dán sứ, miếng trám hoặc hàm giả bị nứt, vỡ, bong hoặc lỏng.

• Implant hoặc phục hình trên Implant xuất hiện dấu hiệu bất thường.

• Khớp cắn thay đổi, gây khó chịu hoặc ảnh hưởng đến khả năng ăn nhai.

• Răng, nướu hoặc xương hàm có thay đổi sau điều trị.

• Vùng điều trị bị chấn thương hoặc chịu tác động ngoại lực.

• Phục hình đã được sửa chữa, điều chỉnh hoặc can thiệp tại cơ sở khác.

• Khách hàng xuất hiện bệnh lý mới hoặc thay đổi về sức khỏe có thể ảnh hưởng đến kết quả điều trị.

Những tình huống trên cần được kiểm tra để xác định nguyên nhân, không mặc nhiên đồng nghĩa với việc yêu cầu bảo hành bị từ chối.

MedDental sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế, hồ sơ và điều kiện bảo hành đã được xác nhận để đưa ra phương án xử lý phù hợp.

10. Thời hạn bảo hành có đồng nghĩa với kết quả điều trị được duy trì trong suốt thời gian đó không?

Không hoàn toàn.

Thời hạn bảo hành là khoảng thời gian áp dụng quyền lợi theo chính sách dành cho dịch vụ, vật liệu hoặc phục hình cụ thể.

Trong khi đó, kết quả điều trị và thời gian sử dụng thực tế còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như:

• Tình trạng răng miệng và sức khỏe ban đầu.

• Chất lượng xương hàm và mô nha chu.

• Khớp cắn, lực nhai và thói quen ăn uống.

• Việc vệ sinh và chăm sóc răng miệng hằng ngày.

• Tình trạng bệnh lý phát sinh sau điều trị.

• Việc tái khám và tuân thủ hướng dẫn của bác sĩ.

Ví dụ, một dòng Implant được công bố bảo hành 20 năm không có nghĩa toàn bộ các thành phần phục hình đều chắc chắn duy trì nguyên trạng trong 20 năm.

Tương tự, răng sứ có thời hạn bảo hành dài vẫn cần được vệ sinh, chăm sóc và kiểm tra định kỳ.

Bảo hành là quyền lợi sau điều trị, không thay thế việc theo dõi sức khỏe răng miệng và chăm sóc phục hình đúng cách.

11. Quyền lợi bảo hành được tính theo thời điểm nào?

Thời hạn và quyền lợi bảo hành được xác định dựa trên dịch vụ, vật liệu thực tế sử dụng cùng chính sách được MedDental xác nhận tại thời điểm khách hàng thực hiện điều trị.

Để thuận tiện khi cần kiểm tra, bạn nên lưu giữ:

• Phiếu hoặc thông tin bảo hành được cung cấp.

• Hồ sơ, thông tin về dịch vụ và vật liệu sử dụng.

• Hóa đơn hoặc chứng từ liên quan nếu có.

• Những hướng dẫn chăm sóc và tái khám sau điều trị.

Trường hợp bảng giá hoặc chính sách bảo hành trên website thay đổi sau thời điểm điều trị, MedDental sẽ đối chiếu với thông tin đã áp dụng cho bạn tại thời điểm thực hiện dịch vụ.

Những thay đổi sau này không mặc nhiên làm mất quyền lợi đã được xác lập hợp pháp trước đó.

12. Dịch vụ không ghi thời hạn bảo hành có được hỗ trợ sau điều trị không?

Một số dịch vụ nha khoa không có thời hạn bảo hành được hiển thị trong bảng giá công khai.

Điều này không có nghĩa khách hàng không được hỗ trợ nếu phát sinh vấn đề sau điều trị.

Tùy trường hợp, MedDental sẽ xem xét hồ sơ, nội dung dịch vụ, kết quả thăm khám và những thông tin đã xác nhận với khách hàng để xác định phương án hỗ trợ hoặc xử lý phù hợp.

Bạn nên liên hệ trực tiếp để được kiểm tra thay vì mặc định một dịch vụ không có thời hạn bảo hành được công bố sẽ có cùng quyền lợi với những dịch vụ khác.

Việc giải quyết các vấn đề sau điều trị vẫn phải tuân thủ nghĩa vụ chuyên môn, thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật có liên quan.

13. Cập nhật chính sách bảo hành

MedDental có thể cập nhật danh mục dịch vụ, vật liệu, thời hạn và các điều kiện bảo hành khi có thay đổi về hoạt động chuyên môn, sản phẩm hoặc chính sách dịch vụ.

Thông tin hiện hành được công bố trên các kênh chính thức của MedDental.

Khi cần xác nhận quyền lợi của một trường hợp đã điều trị trước thời điểm cập nhật, MedDental sẽ đối chiếu hồ sơ và thông tin đã áp dụng cho khách hàng tại thời điểm thực hiện dịch vụ.

14. Liên hệ MedDental để được hỗ trợ bảo hành

Nếu có vấn đề sau điều trị hoặc muốn kiểm tra quyền lợi bảo hành, bạn có thể liên hệ Hệ thống Nha khoa MEDLATEC – MedDental:

• Tổng đài: 1800 8336.

• Hotline/Zalo: 0985 018 688.

• Email: info@meddental.vn.

• Website: https://www.meddental.com.vn.

Thời gian làm việc: Tất cả các ngày trong tuần.

• Buổi sáng: 8h00 – 12h00.

• Buổi chiều: 13h30 – 17h30.

Khi liên hệ, bạn nên cung cấp họ tên, số điện thoại đã đăng ký, cơ sở điều trị và dịch vụ đã thực hiện để MedDental thuận tiện tra cứu hồ sơ.

Lưu ý: Thời hạn bảo hành công bố trên trang này được tổng hợp theo danh mục dịch vụ của MedDental. Quyền lợi bảo hành cụ thể được xác định dựa trên hồ sơ điều trị, vật liệu thực tế sử dụng, thông tin đã xác nhận với khách hàng và quy định pháp luật có liên quan.